Política de Cancelamento e Reembolso
Na Jhow RJJ Turismo & Experiências, buscamos oferecer experiências organizadas, seguras e planejadas com antecedência para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Por esse motivo, nossa política de cancelamento segue critérios operacionais e financeiros compatíveis com o setor de turismo e experiências personalizadas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes aplicáveis ao segmento.
Cancelamento por parte do cliente
Os pedidos de cancelamento deverão ser solicitados através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Os reembolsos serão realizados conforme o prazo de antecedência da solicitação:
• Cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência
Reembolso integral do valor pago, exceto taxas administrativas e financeiras do meio de pagamento utilizado, quando aplicável.
• Cancelamentos entre 21 e 30 dias antes da experiência
Reembolso de 80% do valor total da reserva.
• Cancelamentos entre 15 e 20 dias antes da experiência
Reembolso de 50% do valor total da reserva.
• Cancelamentos entre 7 e 14 dias antes da experiência
Reembolso de 25% do valor total da reserva.
• Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência ou não comparecimento (no-show)
Não haverá reembolso dos valores pagos.
Alteração de data
A alteração da data da experiência poderá ser solicitada mediante disponibilidade da agenda e aprovação prévia da equipe responsável.
Solicitações feitas com antecedência poderão ser analisadas individualmente.
Cancelamento por condições climáticas ou operacionais
Algumas experiências ao ar livre dependem de condições climáticas seguras para sua realização.
Em casos de chuva intensa, risco operacional, restrições de acesso, fechamento de atrações ou situações que comprometam a segurança dos participantes, a experiência poderá ser:
* reagendada;
* convertida em crédito;
* ou cancelada com reembolso parcial ou integral, conforme cada situação.
A decisão operacional será tomada visando exclusivamente a segurança e a qualidade da experiência.
Uso de imagem
Ao participar das experiências, o cliente autoriza o uso de imagens e registros fotográficos produzidos durante os passeios para divulgação em redes sociais, materiais promocionais e canais oficiais da empresa.
Caso não autorize o uso da imagem, o cliente deverá informar previamente à equipe antes do início da experiência.
Pagamentos
Os pagamentos poderão ser realizados via Pix, transferência bancária, cartão de crédito ou outros meios disponibilizados pela plataforma.
Pagamentos realizados via cartão de crédito poderão possuir taxas operacionais adicionais conforme as condições da administradora e da plataforma utilizada.
Dúvidas e suporte
Em caso de dúvidas, alterações ou necessidade de suporte, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento.
A Jhow RJJ Turismo & Experiências agradece a confiança e reforça o compromisso em proporcionar experiências seguras, organizadas e inesquecíveis no Rio de Janeiro.